정책우수사례검색
한국지방행정연구원은 행정안전부 등 유관기관과 협력하여 전국 지방자치단체의 정책우수사례 확산 및 공유를 위해
관련 자료를 통합적으로 제공하고 있습니다.
정책우수사례expand_more
menu
[ 행복한 복지 7979센터 운영(광주 남구) ]
| 연도 | 2022 | 기관분류 | 지방자치단체 |
|---|---|---|---|
| 시도 | 광주광역시 | 발행기관 | 대한민국시장군수구청장협의회 |
| 시/군/구 | 남구 | 수상내역 | |
| 사례유형 | 내부행정 | 자료출처 | 내 삶을 바꾸는 지방자치 좋은정책 123선 file_download다운로드 |
| 키워드 | #취약계층 돌봄, 원스톱 서비스, 복지서비스, 복지 사각지대, 복지 콜센터 | 링크 | - |
사례내용
배경 및 필요성
• 고령화 및 가족관계 해체 등으로 돌봄 계층이 증가함에 따라 취약계층의 생활 불편사항을 신속하게 대응할 수 있는 현장 방문 지원이 필요해졌음
• 또한 각종 복지서비스가 확대되면서 개인의 복지에 대한 욕구도 복합적이며 다양해지고 있으나 기존의 담당자별 안내 방식은 주민의 복지 욕구에 부응하기에는 한계가 있음
추진내용
• 효과적인 서비스 전달을 위해 포괄적인 One-stop 맞춤형 서비스를 지원하는 시스템인 ‘행복한 복지 7979센터’를 운영했음
• 복지 전용 전화 ‘062-607-7979’를 통해 맞춤형 One-stop 종합상담 및 복지서비스를 연계하고, ‘7979센터’에서 ‘찾아가는 7979봉사단’이 현장에 방문해 주민의 생활 불편사항을 처리함
• ‘카카오톡 채널’을 개설해서 1:1 채팅으로 복지상담 및 복지 사각지대를 발굴하고, 구청 홈페이지에 ‘福주머니’ 코너를 만들어서 남구의 복지서비스 정보를 통합 제공하고 있음
정책효과
• 남구만의 통합적인 복지 종합상담창구인 ‘행복한 복지 7979센터’ 운영으로 실시간 종합상담 및 가구 유형별 맞춤형 복지서비스 제공을 통해 주민의 복지 체감도가 증대했음
• 남구는 7979센터 복지 콜상담 및 생활 불편사항 처리에 대한 언론홍보를 강화하고, 7979센터 자원봉사자를 수시모집해서 정비할 계획임
효과적인 서비스 전달을 위해 포괄적인 One-stop 맞춤형 서비스를 지원하는 시스템인 ‘행복한 복지 7979센터’를 운영했음
• 복지 전용 전화 ‘062-607-7979’를 통해 맞춤형 One-stop 종합상담 및 복지서비스를 연계하고, ‘7979센터’에서 ‘찾아가는 7979봉사단’이 현장에 방문해 주민의 생활 불편사항을 처리함
• ‘카카오톡 채널’을 개설해서 1:1 채팅으로 복지상담 및 복지 사각지대를 발굴하고, 구청 홈페이지에 ‘福주머니’ 코너를 만들어서 남구의 복지서비스 정보를 통합 제공하고 있음
• 복지 전용 전화 ‘062-607-7979’를 통해 맞춤형 One-stop 종합상담 및 복지서비스를 연계하고, ‘7979센터’에서 ‘찾아가는 7979봉사단’이 현장에 방문해 주민의 생활 불편사항을 처리함
• ‘카카오톡 채널’을 개설해서 1:1 채팅으로 복지상담 및 복지 사각지대를 발굴하고, 구청 홈페이지에 ‘福주머니’ 코너를 만들어서 남구의 복지서비스 정보를 통합 제공하고 있음
남구만의 통합적인 복지 종합상담창구인 ‘행복한 복지 7979센터’ 운영으로 실시간 종합상담 및 가구 유형별 맞춤형 복지서비스 제공을 통해 주민의 복지 체감도가 증대했음
• 남구는 7979센터 복지 콜상담 및 생활 불편사항 처리에 대한 언론홍보를 강화하고, 7979센터 자원봉사자를 수시모집해서 정비할 계획임
• 남구는 7979센터 복지 콜상담 및 생활 불편사항 처리에 대한 언론홍보를 강화하고, 7979센터 자원봉사자를 수시모집해서 정비할 계획임
visibility69
같은 분류 보고서
연구자의 다른 보고서
